سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Hala care، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات، وفقًا لطبيعة المنتجات وحالة الطلب وشروط المورد.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع :

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الموضح في الطلب.

• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات المعلنة في المتجر.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف المشكلة، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع :

نظرًا لأن منتجات المتجر تشمل مستحضرات العناية الشخصية، فقد لا يُقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية، بحسب طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

• المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع المعلنة أو شروط المورد، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بمعالجة العيوب أو الأخطاء التي يتحمل المتجر مسؤوليتها وفق الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: مدة تقديم الطلب :

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عند استلام منتج تالف أو خاطئ، مع إرسال رقم الطلب والصور الداعمة. وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المعتمدة لتقديم طلب الإرجاع والإجراءات اللازمة وفقًا لحالة الطلب وشروط المورد.

رابعًا: تكاليف الشحن :

في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ، تتم معالجة الطلب وتحديد تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال وفقًا للمسؤولية عن الخطأ والأنظمة المعمول بها.

أما طلبات الإرجاع لأسباب أخرى، فتُحدد إمكانية قبولها والتكاليف المترتبة عليها وفقًا لشروط المورد والأنظمة ذات الصلة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل استكمال الإجراء.

خامسًا: استرداد المبالغ :

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات المطلوبة، يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع أو وفق آلية الاسترداد المتاحة. وتختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية المعنية، مع الالتزام بالمدد النظامية ذات الصلة.

سادسًا: طريقة التواصل لتقديم طلب :

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء هلا كير وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.

• توضيح سبب الطلب.

• صور المنتج، عند وجود تلف أو اختلاف في المواصفات.